소비자가 상품을 구입할 때의 심리과정을 분석하여 방식화한 것. 소비자는 주의을 기울이고 (attention)를 하고, 흥미(interest)와 관심을 가지며, 사고 싶다는 욕구(desire)를 일으켜 기억(memory)하여 의사결정을 하고 최종적으로 행동(action)에 옮기는 5가지 과정으로 분류된다.