사용자.사업자.광고주 등 모든 사용자들이 사용자들이 각종 콘텐츠를 자유롭게 올리고 인터넷 서비스를 직접 만들 수 있게 하는 등 이용자의 적극적인 참여를 유도하는 개방형 인터넷 환경을 가리킨다.과거의 웹이 사업자만 편집하거나 정보를 제공할 수 있었다면, 웹 2.0은 사용자가 직접 참여한다. 이용자들이 직접 내용을 편집하는 온라인 백과사전 위키피디어(wikipedia) 등이 그 예이다. '살아있는 인터넷'으로 불린다.이 용어는 미국의 정보기술(IT) 전문출판사인 ‘오라일리 미디어’이 처음 사용했다. 오라일리사가 2004∼2005년 두 차례 개최한 IT 관련 전문가들의 ‘웹2.0 콘퍼런스’에서 이 회사 최고경영자인 팀 오라일리는 닷컴버블의 붕괴 이후 급격히 진행돼온 웹의 진화 양상을 웹2.0이라고 불렀다.