Quality of Service 통신서비스 품질. 네트워크상에서 일정 정도 이하의 지연 시간이나 데이터 손실률 등의 보장을 일컫는 말로, 사전에 합의 또는 정의된 통신 서비스 수준을 뜻한다. 즉 데이터를 목적지까지 빠르게, 일정한 속도로, 신뢰성 있게 보내기 위해 대역폭, 우선순위 등 네트워크 자원을 할당해 주어진 네트워크 자원에 각종 응용프로그램의 송신 수요를 지능적으로 맞춰주는 여러 가지 기술을 총칭하는 용어다. QoS를 보장하기 위해선 대역폭 및 상대적 우선순위 등 적정 네트워크 자원을 각 프로그램에 배정하는 것이 필요하다. 이렇게 해 ‘필수 프로그램’이라고 확인된 업무용 프로그램은 네트워크에서 우선 효율적으로 운용될 수 있도록 필요한 우선 순위와 대역폭을 배정하게 된다.