개별고객의 정보를 데이터베이스로 구축하고 이를 근거로 고객의 필요에 맞는 서비스와 제품을 제공, 고객유지와 장기적인 경쟁력을 확보하는 일대일 마케팅을 말한다. 원투원 마케팅은 기존의 일방적인 정보 제공과 달리 고객의 구매 성향에 맞는 맞춤화된 제품이나 서비스 제공이 가능하다는 점에서 기존 마케팅과 차별화된다. 고객과의 끊임없는 상호작용을 통해개별고객의 성별, 나이, 소득 등 통계학적 정보와 고객의 취미, 레저 등에 관한 정보 및 구매패턴을 데이터 베이스화하는 것이 핵심이다. 원투원 마케팅이 가능하기 위해서는 고객과의 상호작용을 통해 고객의 정보를 데이터베이스화하는 것이 핵심이며 이를 위해서는 데이터웨어하우스(Data Warehouse) 구축이나 데이터마이닝(Data mining)과 같은 IT 기술의 뒷받침이 필수적이다.