트위터나 페이스북같은 소셜 미디어의 메시지를 분석하는 것. 데이터 마이닝 (data mining)기술을 이용해 소셜 네트워크 서비스(SNS)상에 특정기업이나 브랜드등 해당정보가 얼만큼 퍼져있는지를 확인할 수 있게 해준다. 추출한 데이터는 분석과 가공을 거쳐 기업 등의 마케팅에 활용한다.