신규고객을 확보한 후에 이 신규고객을 재구매 고객으로 이끄는 일련의 영업 및 마케팅 활동을 의미한다. 즉 한번 고객은 영원한 고객이라는 마인드를 가지고 새로운 고객을 개발하기 보다는 고객이 상품이나 서비스를 이용한 후부터 관심을 기울여 이들의 만족도를 높이고 이용률을 높이는데 초점을 두는 것이다.