FEMI는 여성 소비자의 상품·서비스에 대한 소비 감성과 마케팅 만족도를 수치화한 것이다. 여성의 소비입지가 높아짐에 따라, 2007년 9월 매일경제와 연세대가 공동으로 여성고객감성만족지수(FEMI)를 최초 개발했다. 그 중, 2007년 백화점 FEMI는 인지적 만족도와 감성적 만족도를 결합해 산출했다. 인지적 만족도는 브랜드뿐 아니라 제품 가격, 시설·물리적 환경, 판매 제품·서비스 전반에 대한 만족도를 의미한다. 감성적 만족도는 백화점 제품과 서비스 전반에 대해 느낀 정서, 감정 등 반응을 측정한 것이다. 감성적 만족도는 긍정적 감성(흡족함, 생동감, 고마움, 즐거움, 새로움, 친숙함, 편안함)과 부정적 감성(기분 나쁨, 화남, 불신, 당혹감, 불쾌)에 대한 여성 고객 반응을 집계해 수치화한 것이다.