고객 한사람 한사람의 개별욕구에 적합한 마케팅활동을 통해 차별적인 고객 각자의 니즈를 충족시켜줌으로써 만족도를 극대화시키는 기업활동을 뜻한다. 고객 개개인의 주관이 뚜렷해져 자신의 욕구에 적합하지 않은 서비스는 수용하지 않는 경향이 생겨나자 퍼스널마케팅의 필요성이 증대되었다. 퍼스널 마케팅을 전개하기 위해서는 기업내부에 체계적인 시스템을 구축해 놓아야 하며 차별적인 제품과 서비스를 고객들의 특성에 맞게 제공할 수 있는 내부역량을 갖추어야 한다. 또 복수의 유통채널을 통해 고객들이 자신의 특성에 따라 손쉽게 제품과 서비스를 접할 수 있도록 해야한다.