정보 기술 서비스 및 컨설팅 회사의 서비스 관련 프로세스와 자원을 관리하고 프로젝트의 효율적인 수행을 지원하는 애플리케이션으로, SPO(service process optimization)로도 불린다. PSA의 주요 기능은 사업기회 평가, 제안서 작성, 프로세스 관리, 지식 관리를 중심으로 하는 '영업기회 관리'와 직원 이력 및 프로젝트 요구 조건 등을 관리하는 '자원 관리' 등으로 구성돼 있다. 이와 함께 근무시간·비용 입력·검토 승인 등을 포함하는 '프로젝트 관리'도 포함된다. PSA는 인력과 보유 기술에 대한 현재 상황을 검토한 후 고객들에게 최적의 서비스를 효율적으로 제공하는 방법을 제시함으로써 비용 절감, 고객 만족도 증가, 프로젝트 수주 증가 등의 효과를 안겨 준다.