무결점운동. ZD는 1960년대에 미국기업이 미사일의 납기단축을 위해 '처음부터 완전한 제품'을 만들자는 운동을 벌인 것이 계기가 되어 급속히 보급되었다. ZD의 최대의 특색은 이름 그대로 결점을 제로로 하자는 것. QC(품질관리)기법을 제조면에만 한정하지 않고 일반관리 사무에까지 확대 적용하여 전사적으로 결점이 없는 일을 하자는 것이다. 구체적으로는 전종업원에게 경영참가 의식을 갖게하여 사기를 높임으로써 결점을 없애는 데 협력해 나가도록 하는 운동이다.